Гарантийные условия на складскую технику
1. Поставщик гарантирует нормальное функционирование основных узлов и агрегатов Складской техники (далее по тексту - Товар) в течение 12 (Двенадцати) месяцев с даты передачи Товара Покупателю, указанной в акте приема-передачи (при отсутствии акта приема-передачи – с даты передачи Товара Покупателю, указанной в документах, подтверждающих переход права собственности), но не более 2000 моточасов (в случае наличия на Товаре счетчика моточасов), при условии соблюдения Покупателем правил хранения, эксплуатации Товара и проведения регламентного технического обслуживания (далее по тексту – ТО) в сроки, предусмотренные картами ТО Поставщика и указанные в паспорте и (или) инструкции по эксплуатации на Товар.
2. Если интервал между ТО превысит максимальную допустимую величину более чем на 50 моточасов и/или 14 (Четырнадцать) календарных дней, действие гарантийных обязательств Поставщика в отношении данного Товара прекращается.
2.1. Все требования Покупателя, связанные с недостатками Товара, могут быть предъявлены Поставщику исключительно в пределах гарантийного срока.
2.2. При замене Поставщиком детали, части, узла, агрегата Товара или Товара целиком по причине обнаружения недостатков, гарантийный срок на вновь предоставленную деталь, часть, узел, агрегат Товара или замененный Товар устанавливается с момента передачи Покупателю (замены) до окончания срока гарантии на заменённую деталь, часть, узел, агрегат Товара или Товар.
3. Настоящие Гарантийные условия и обязательства распространяются исключительно на Товар при следующих условиях:
• товар эксплуатировался и обслуживался в соответствии с инструкцией по эксплуатации, паспортом изделия и инструкциями завода-изготовителя;
• все работы, относящиеся к гарантийному и регламентному техническому обслуживанию, были проведены в надлежащее время Поставщиком, его уполномоченным дилером/сервисным партнером, или проведение таких работ сторонними силами было письменно согласовано с Поставщиком;
• пломбы доступа не вскрывались и отсутствуют следы вскрытия Товара неуполномоченными лицами;
• счетчик моточасов (в случае наличия на Товаре счетчика моточасов) постоянно находился в рабочем состоянии;
• не производилось никаких не согласованных с Поставщиком модификаций по отношению к базовой комплектации Товара;
• использовались только оригинальные запасные части завода-изготовителя или допустимость использования неоригинальных запасных частей была письменно подтверждена Поставщиком.
4. Гарантия Поставщика ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на следующие случаи:
4.1. Регламентные работы при плановых ТО, включая диагностические и регулировочные работы, а также разрушение одноразовых элементов и расходование других материалов при ТО.
4.2. Нормальный износ любых деталей, естественное старение и разрушение покрытия деталей, лакокрасочного покрытия, резиновых деталей, обивки и отделки в результате воздействия окружающей среды и нормального использования.
4.3. Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность Товара либо его элементов (например, слабый шум, скрип или вибрация).
4.4. Для Товаров, изначально имеющих табличку производителя (шильдик) с серийным номером Товара – отсутствие на Товаре таблички производителя (шильдика) с серийным номером Товара, равно как и повреждения таблички производителя, делающие серийный номер Товара нечитаемыми, что не позволяет однозначно идентифицировать Товар.
4.5. Для Товаров, изначально не имеющих табличку производителя (шильдик) с серийным номером Товара – отсутствие на Товаре гарантийной наклейки Поставщика с указанием года и месяца продажи, равно как и повреждения гарантийной наклейки Поставщика, делающие информацию на наклейке нечитаемой, что не позволяет однозначно идентифицировать год и месяц продажи Товара.
4.6. Отрицательные последствия, возникшие по причине неправильной эксплуатации Товара, неполного или несоответствующего обслуживания (невыполнение ежедневных или периодических осмотров и ТО, превышение максимально допустимого интервала между регламентными ТО и т.д.).
4.7. Отрицательные последствия, возникшие по причине установки на Товар деталей, не имеющих одобрения Поставщика или производителя Товара.
4.8. Отрицательные последствия, возникшие по причине модификации или изменения программного обеспечения, установленного на Товар, если такие действия производились без одобрения Поставщика или производителя Товара.
4.9. Повреждения Товара, вызванные внешними воздействиями (химическими веществами или кислотными дождями), пожаром, стихийными бедствиями, катастрофами, дорожно-транспортными происшествиями, небрежностью при использовании.
4.10. Неисправности, возникшие вследствие отсутствия должного ухода за Товаром, в том числе эксплуатации товара в загрязненных условиях, отсутствия регулярной чистки и смазки Товара.
4.11. Неисправности, возникшие вследствие использования Товара не по прямому назначению.
4.12. Любые механические повреждения Товара.
4.13. Отрицательные последствия, возникшие в результате любого ремонта, переделок или изменений в конструкции Товара, проведенных лицами, не имеющими одобрения Поставщика или производителя Товара.
4.14. Любые отрицательные последствия и поломки, возникшие по причине продолжения эксплуатации Товара с ранее обнаруженными неисправностями. При обнаружении любой неисправности необходимо немедленно прекратить эксплуатацию Товара, известить Поставщика согласно пункту 9 настоящих Гарантийных условий и не эксплуатировать Товар до момента проведения ремонта или до момента получения уведомления Поставщика о допустимости эксплуатации с обнаруженной неисправностью.
5. Гарантия не распространяется на расходные и смазочные материалы, а также прочие элементы, используемые при проведении ТО, либо подверженные износу и разрушению при нормальной эксплуатации, а именно: шины, колеса, ролики, элементы фильтров, накладки и щетки, прокладки различных типов, сальники и манжеты, плавкие предохранители, лампы накаливания, щетки электродвигателей, масла, жидкость для гидропривода сцепления и тормозов, консистентную смазку и т.д.
6. Гарантийные обязательства на тяговую аккумуляторную батарею составляют 12 месяцев с даты поставки или 2000 моточасов (что наступит раньше) при условии её правильной эксплуатации согласно руководству по эксплуатации и обязательного ведения Журнала зарядки тяговой батареи. Не допускается разряд свинцово-кислотных тяговых батарей ниже уровня 20% от максимального заряда и литий-ионных батарей ниже уровня 15% от максимального заряда. Нарушение этих требований ведет к снятию тяговой батареи с гарантии.
7. Претензии по работе стартовых аккумуляторных батарей принимаются в течение 3 (Трёх) дней с даты поставки.
8. Эксплуатация Товара при температуре окружающей среды ниже или выше допустимой для Товара и указанной в его паспорте изделия и/или инструкции по эксплуатации запрещена. При нарушении этого правила гарантия прекращается. При эксплуатации Товара, для которого допускается эксплуатация при отрицательных температурах, в условиях частого перепада температур (например, при работе с постоянными перемещениями между теплой зоной склада и морозильной камерой) образование конденсата является естественным следствием прохождения точки росы, и возникающая из-за этого коррозия, а также возможные неисправности в электрооборудовании, не являются гарантийным случаем.
9. При выявлении в течение гарантийного срока дефектов или возникновении поломок, возникших по вине завода-изготовителя и подпадающих под действие гарантии (далее – Неисправность), Покупатель сообщает о Неисправности, составляет Акт обнаружения Неисправности и направляет его Поставщику не позднее 3 (Трех) рабочих дней с момента выявления дефектов или обнаружения поломок. В Акте должны быть указаны характеристика Неисправности, дата ее обнаружения, серийный номер Товара, контактные данные сотрудника Покупателя на месте эксплуатации. К Акту должны быть приложены фото и/или видеоматериалы, подтверждающие факт Неисправности и дающие информацию о её характере.
10. При условии выполнения Покупателем правил эксплуатации Товара и проведения регламентных ТО в сроки, предусмотренные паспортом изделия и/или инструкцией по эксплуатации, Поставщик по выбору Покупателя за свой счет устраняет Неисправности, выявленные в течение гарантийного срока и подпадающие под действие гарантии, либо высылает Покупателю новую деталь взамен дефектной.
11. Для Товаров, относящихся к категориям ручные гидравлические тележки, гидравлические подъемные столы, ручные гидравлические штабелеры, несамоходные штабелеры с электроподъемом, гарантийный ремонт производится в сервисе Поставщика или его уполномоченного дилера/сервисного партнера. Доставка Товара в сервис и обратно производится силами и за счет Покупателя, если иное не согласовано Сторонами.
12. Для Товаров, относящихся к категориям самоходные электрические тележки, перевозчики паллет, комплектовщики заказов, самоходные электроштабелеры, ричтраки, вилочные погрузчики, мачтовые и ножничные подъемники, гарантийный ремонт производится на месте эксплуатации Товара в пределах г. Москва, Московской области, г. Санкт-Петербург и Ленинградской области при условии технической возможности осуществления такого ремонта на месте эксплуатации. В случае объективной невозможности осуществления ремонта на месте эксплуатации Товара ввиду необходимости использования для ремонта габаритного оборудования или проведения ремонтных работ, требующих особые условия (сварочные работы, покрасочные работы), которые не могут быть обеспечены на месте эксплуатации, а также в случае расположения места эксплуатации в других регионах, доставка Товара в сервис Поставщика или его уполномоченного дилера/сервисного партнера и обратно производится силами и за счет Покупателя, если иное не согласовано Сторонами.
13. В случае выполнения гарантийного ремонта на месте эксплуатации Товара Покупатель обязуется предоставить работникам Поставщика или его уполномоченного дилера/сервисного партнера место в помещении для выполнения гарантийного ремонта, обеспечивающее безопасные условия ведения работ: свободное пространство не менее четырёх метров в радиусе от ремонтируемого Товара и не менее пяти метров в высоту над ним, наличие в помещении свободной розетки переменного тока с напряжением 220V в рабочем состоянии. Помещение должно быть крытым, сухим, освещенным (не менее 200 люкс) и отапливаемым (температура в помещении должна составлять не менее 15°С). Выполнение гарантийного ремонта в помещениях с освещением менее 200 люкс и температурой менее 15°С согласовывается Сторонами дополнительным соглашением.
14. В случае самостоятельного выполнения ремонтных работ силами Покупателя и при условии предварительного согласования самостоятельного выполнения этих работ с Поставщиком отправка Покупателю запчастей по гарантии производится в следующем порядке:
14.1. Покупатель за свой счет отправляет Поставщику деталь, которая предположительно является дефектной.
14.2. Поставщик проводит проверку полученной запчасти.
14.3. Если результаты проверки подтверждают наличие заводских дефектов, Поставщик за свой счет направляет Покупателю новую деталь взамен дефектной.
14.4. Если результаты проверки не подтверждают наличие заводских дефектов, Поставщик возвращает Покупателю присланную деталь вместе с письменным заключением.
15. Поставщик вправе привлекать третьих лиц для выполнения гарантийного ремонта Товара. Решение о привлечении третьих лиц к выполнению гарантийного ремонта Товара принимается Поставщиком самостоятельно.
